سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر دالي
شروط الإرجاع والاستبدال
المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
يجب أن تكون في عبوتها الأصلية مع البطاقات وجميع الملحقات المرفقة (إن وجدت).
مدة الإرجاع:
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد مرور هذه المدة، لا يمكننا قبول أي طلب إرجاع أو استبدال.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
المنتجات المستخدمة أو المفتوحة (ما لم تكن معيبة).
المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية الخاصة.
المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية أو مستحضرات التجميل)، ما لم تكن معيبة.
عملية الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر (اختلاف مقاس/لون أو منتج آخر)، يمكنك تقديم طلب الاستبدال عبر البريد الإلكتروني:
سيتم شحن المنتج البديل بمجرد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
عملية الإرجاع (استرداد المبلغ)
إذا كنت تفضل استرداد المبلغ بدلًا من الاستبدال، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد التأكد من حالة المنتج المرتجع.
شروط الإرجاع:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير تالف.
يتم خصم تكاليف الشحن من مبلغ الاسترداد إذا كان العميل قد دفع رسوم شحن إضافية.
كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
الخطوة 1:
أرسل طلب الإرجاع أو الاستبدال إلى فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
أو من خلال النموذج المخصّص على الموقع.
الخطوة 2:
يُرجى إرفاق صورة للمنتج إذا كان تالفًا أو معيبًا.
الخطوة 3:
إذا تمت الموافقة على الطلب، سنرسل لك تعليمات تفصيلية لإرجاع المنتج.
ملاحظة: تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.
الخطوة 4:
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإتمام عملية الاستبدال أو الاسترداد حسب طلبك.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام.
سنقوم بالتعويض إما بإرسال بديل أو برد كامل المبلغ.
الإرجاع بسبب خطأ في الطلب
إذا أرسلنا منتجًا خاطئًا (مقاس/لون مختلف أو منتج غير المطلوب)، سنتكفّل بتكاليف شحن الإرجاع، وسنرسل لك المنتج الصحيح دون أي رسوم إضافية.
مدة المعالجة
قد تستغرق عملية الإرجاع أو الاستبدال حوالي 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعنا.
سنقوم بإبلاغك فور اكتمال العملية.
التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات أو أسئلة متعلقة بسياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
رقم الهاتف:
+966568534922